JAKARTA – PT Semen Indonesia Tbk. (SIG) terus meningkatkan kekuatan hubungan dengan pelanggan (customer relationship management) melalui acara Customer Connectivity. Melalui acara yang disebutkan SIG berhasil meraih penghargaan Customer Engagement Rencana of the Year.
GM of Brand Management SIG, Sasha Media Massa mengatakan, SIG miliki jaringan pelanggan yang luas di area seluruh wilayah Indonesia. Melalui acara Customer Connectivity, SIG berhasil menghubungkan 60 ribu toko, 1.600 tenaga pelanggan distributor, juga lebih besar dari 12 ribu tukang bangunan, di sebuah sistem ekologi digital.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi melawan keberhasilan pembaharuan SIG di mengurus relasi dengan pelanggan, sekaligus menjadi motivasi untuk terus berinovasi menghadirkan program-program unggulan lainnya agar setiap saat dekat dengan pelanggan lalu menjadi yang digunakan terdepan pada memberikan solusi unsur bangunan,” ujar Sasha pada acara penghargaan Customer Engagement Proyek of the Year, di tempat Djakarta Theater, baru-baru ini.
Baca Juga: Ekspansi ke IKN, Semen Indonesia Suntik Entitas Usaha Rp22,5 Miliar
SIG melalui inisiatif Customer Connectivity, menjalankan aktivitas digital marketing secara menyeluruh, mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, tenaga penjualan, distributor, pemilik rumah, hingga pemangku kepentingan lainnya seperti instansi pemerintah, konsultan, akademisi, kemudian pelanggan korporasi.
Adapun biosfer pemasaran juga pemasaran digital SIG, meliputi platfom grup perbincangan komunitas lalu Jagobangunan.com untuk para tukang, mandor, juga kontraktor; AksesToko untuk pemilik toko, distributor kemudian tenaga penjualan; juga SobatBangun untuk layanan pengerjaan lalu renovasi rumah terintegrasi untuk pemilik rumah/bangunan. SIG juga menghadirkan SIG Official Store pada Tokopedia untuk memberikan kemudahan akses bagi pelaggan untuk membeli produk-produk SIG.
Tidak semata-mata menjadi media pemasaran serta transaksi jual beli produk-produk SIG, dan juga sarana untuk berbagi pengetahuan, lingkungan digital yang dimaksud juga menjadi wadah interaksi (engagement) antara Perusahaan dengan pelanggan melalui berbagai aktivasi, seperti kuis, kemudian media promosi.
Sementara, Corporate Secretary SIG, Vita Mahreyni menyampaikan, lingkungan pemasaran lalu pemasaran digital merupakan wujud komitmen SIG untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. SIG juga mengoptimalkan lingkungan digital sebagai sarana edukasi bagi pelanggan, salah satunya mengenai pentingnya penyelenggaraan semen hijau yang mana ramah lingkungan.
“Penggunaan semen hijau yang rendah karbon merupakan upaya kolektif untuk mereduksi gas rumah kaca penyulut inovasi iklim untuk menciptakan keberadaan yang mana lebih besar baik,” ujar Vita.
Baca Juga: Melalui AKI 2024, Warga Diharapkan Semakin Memajukan Kebudayaan
Sebagaimana diketahui, customer connectivity adalah inisiatif yang tersebut menghubungkan seluruh segmen pelanggan melalui lingkungan digital sehingga Korporasi dapat lebih besar dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan brand equity serta kinerja penjualan.
Ekosistem digital yang disebutkan juga membantu perusahaan mendapatkan analisis big data mengenai permintaan pelanggan kemudian kondisi pangsa sebagai landasan untuk menetapkan strategi bidang usaha yang mana tepat.
