SINGAPURA – Layanan Customer Experience Management (CXM) pada Indonesia memang benar diprediksi akan semakin tumbuh dan juga banyak di tempat tahun-tahun mendatang. Inovasi di teknologi, seperti Kecerdasan Buatan kemudian machine learning, memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi interaksi lalu merespons dengan lebih tinggi efisien.
Untuk menggaet pangsa tersebut, PT Infomedia Nusantara, subsidiary PT Telkom Indonesia Tbk, menghadirkan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan mengimplementasikan Automation, Kecerdasan Buatan juga Analytics (3A) sehingga mampu memberikan kegunaan yang signifikan bagi pertumbuhan bidang usaha perusahaan juga pelanggannya.
Eddy Sofryano – Direktur Utama Infomedia menyampaikan, dengan melakukan pendekatan yang dimaksud berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk lingkungan ekonomi yang mana masih besar di layanan pengelolaan customer experience yang dimaksud menyeluruh.
“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan pada melalui perjalanan metamorfosis digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, kemudian layanan manage service,” kata ia di keterangan pers dalam Ibukota Indonesia Hari Senin (19/08/2024).
Ia menjelaskan, Infomedia memanfaatkan Kecerdasan Buatan untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia juga menjamin ketersediaan layanan 24/7.
Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara lebih besar efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, kemudian mendapatkan wawasan yang mana lebih lanjut mendalam tentang keinginan klien.
Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang didukung Kecerdasan Buatan telah terjadi meningkatkan efisiensi lalu menurunkan waktu pemrosesan pada salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen lalu pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga memacu peningkatan operasional yang substansial bagi klien.
Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga meningkatkan kekuatan organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke di layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang dimaksud meningkatkan efisiensi dan juga memberikan CX yang dimaksud unggul.
Dengan perubahan fundamental digital ini, Infomedia pada 2023 menghasilkan kembali perkembangan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, serta menandai peningkatan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.
