JAKARTA – PT Pegadaian berhasil meraih delapan penghargaan sekaligus di Gala Awards Ceremony The Best Indonesian Contact Center 2024 yang digunakan diselenggarakan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA) di tempat Jakarta, pada Rabu (11/9/2024).
Adapun penghargaan yang digunakan diraih Pegadaian, pada antaranya dua penghargaan pada kategori Corporate sebagai The Best Technology Innovation (Platinum) serta The Best Customer Experience (Gold), juga enam penghargaan lainnya untuk untuk kategori Individu, yaitu sebagai The Best Agent Inbound Publik Small (Gold), The Best Agent Digital Email Publik (Bronze), The Best Quality Assurance Small (Silver), The Best Team Leader Inbound Small (Silver), The Best Of The Best Agent Digital Small (Gold), lalu The Best Agent Digital Chat Small (Bronze).
Chief of Transformation Office PT Pegadaian Mulyono menyampaikan bahwa delapan penghargaan yang dimaksud diraih Pegadaian dalam turnamen The Best Indonesian Contact Center tahun ini sebagai pemantik semangat lalu motivasi seluruh Insan Pegadaian untuk senantiasa mengembangkan pembaharuan teknologi kemudian meningkatkan kualitas pelayanan customer sehingga bisa jadi berdampak positif pada memberikan layanan terbaik terhadap pelanggan juga masyarakat.
“Apresiasi ICCA 2024 ini sangat membanggakan bagi Pegadaian yang tersebut berhasil meraih delapan kategori penghargaan, enam kategori individual juga dua kategori corporate yaitu penghargaan Customer Experience yang mana mendapatkan gold juga Technology Innovation mendapatkan platinum,” ucap Mulyono, Rabu (11/9/2024).
Menurut Mulyono, hal ini tentunya membuktikan bahwa kinerja Contact Center Pegadaian tidaklah kalah dengan perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta. Karena itu pihaknya mengucapkan terima kasih untuk seluruh Insan Pegadaian, khususnya dari Divisi Jaringan Operasional yang mana membawahi Contact Center Pegadaian.
“Harapan kami dengan keikutsertaan Pegadaian di area turnamen ICCA, dapat semakin memotivasi seluruh Insan Pegadaian di memberikan layanan terbaik terhadap publik Indonesia,” katanya.
Sebagai informasi, anugerah The Best Indonesian Contact Center 2024 bertujuan menetapkan standar kualitas pelayanan dan juga kinerja operasional Contact Center dan juga meningkatkan peran juga karyawan untuk mengembangkan kemampuan, kreativitas, serta kinerja di mengelolanya.
Kompetisi ini berlangsung sejak Agustus hingga September 2024 dengan penilaian yang mana ketat pada setiap kriteria. Adapun kegiatan ini disertai oleh 70 perusahaan dengan 143 pasukan mengikuti kategori Korporat, 107 kelompok mengikuti kategori Teamwork, juga 614 kontestan mengikuti kategori Individu. Parameter penilaian kategori Korporat meliputi kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator, dan juga hasil yang digunakan didapat dari implementasi acara juga kolaborasi kelompok yang dimaksud terlibat.
