Jakarta – Bell Textron Inc., anak perusahaan Textron Inc., meraih hasil yang tersebut sangat memuaskan di survei kepuasan pelanggan yang digunakan dilaksanakan oleh perusahaan riset bursa terkemuka, MarkPlus, Inc.
Survei yang digunakan dilaksanakan dari November 2023 hingga Februari 2024 yang disebutkan diwujudkan melalui wawancara mendalam dengan 21 dari 28 operator helikopter Bell di dalam Indonesia. Secara umum, para operator helikopter Bell yang dimaksud disurvei memiliki jam terbang rata-rata 354 jam per tahunnya kemudian sudah pernah mengoperasikan helikopter Bell selama lebih besar dari 10 tahun di beragam segmen penggunaan, seperti pariwisata, penyelamatan medis, transportasi perusahaan serta pemadaman kebakaran.
Menurut laporan yang mana diterbitkan MarkPlus tersebut, Bell meraih indeks kepuasan yang lebih tinggi secara keseluruhan. Hal ini menunjukkan komitmen perusahaan pada memberikan layanan pelanggan terbaik dengan produk-produk yang tersebut berkualitas.
Meski menunjukkan kinerja Bell memuaskan, laporan yang disebutkan juga menemukan beberapa area yang tersebut dapat lebih besar diperkuat, yang dimaksud menandai pendekatan proaktif Bell terhadap peningkatan kinerja dan juga kepuasan pelanggan.
“Kami senang sekali Bell meraih hasil yang sangat baik pada survei kepuasan pelanggan MarkPlus,” kata Yudhi Nugraha, business development manager, Indonesia, Bell, pada keterangannya, Kamis, 11 Juli 2024.
“Pengakuan ini menegaskan dedikasi kami terhadap upaya memenuhi lalu melampaui ekspektasi pelanggan, sehingga mengupayakan kami untuk secara konsistensi memperbaiki bervariasi layanan kemudian solusi kami,” tambahnya.
Survei ini juga menyoroti fokus Bell untuk menyadari keinginan pelanggan juga komitmennya terhadap optimalisasi kegiatan pelanggan serta pemasaran agar dapat meraih peluang-peluang pangsa baru secara efektif. Dengan roadmap strategis yang tersebut dimilikinya, Bell bertujuan untuk menguatkan kedudukan kepemimpinannya di lapangan usaha helikopter dengan memberikan solusi-solusi khusus kemudian dukungan pelanggan yang tersebut terbaik.
Artikel ini disadur dari Survei MarkPlus: Bell Raih Indeks Kepuasan Tinggi di Indonesia
